株式会社アクトコールへHuRAid勤怠分析の提供を開始

コールセンタースタッフのエンゲージメント向上にむけたAI活用

2017.09.11

HuRAid株式会社（東京都台東区、代表取締役：鈴木辰徳、以下「HuRAid」）は、AIを活用したクラウド型勤怠分析サービス「HuRAid勤怠分析」を株式会社アクトコール（東京都新宿区、代表取締役社長：平井俊広、以下「アクトコール」）に提供を開始致しました。

導入の目的

アクトコールでは、コールセンタースタッフ（以下、「スタッフ」）のエンゲージメント向上を目指し、スタッフが働きやすい環境作りを行っています。現在は属人的にエンゲージメントが低下しているスタッフのケアを行っているため、「エンゲージメントが低下しているスタッフに気が付けない」、「その要因（勤怠行動）が不明瞭で適切なケアができない」といった事象が一定数発生しており、結果としてスタッフが退職・休職してしまうケースがあります。さらなる働きやすい環境を整備するために、HuRAid勤怠分析を活用してエンゲージメントが低下しているスタッフの早期検知とその要因を定量的に把握し、適切なタイミングで適切なケアができる仕組みの構築を行います。その結果として「管理職のマネジメント強化」と「コミュニケーションの活性化」を生み出し、エンゲージメント向上を図ることを目的としています。

HuRAid勤怠分析を活用したエンゲージメント向上のイメージ

HuRAid勤怠分析にスタッフの「勤怠データ」および「履歴書データ」を投入すると、搭載されているAIエンジンがスタッフの3か月後のエンゲージメント低下リスク率とその要因（※1）を定量的に導き出す予測モデルを構築します。その予測モデルをもとにリスク率と要因がスタッフごとに定量化され、スタッフの業務改善に活用します。

HuRAid勤怠分析導入により期待される効果

HuRAid勤怠分析　サービス概要

HuRAid勤怠分析は、各クライアントの勤怠データから従業員の3ヵ月後（※2）の退職リスクを予測するクラウド型人事労務分析ツール（独自AIエンジンを搭載）です。その他の機能として、勤怠状況の可視化・ストレスチェック機能を搭載しており、企業の勤怠状況の「現状把握」と「将来予測」が可能で、人事・労務担当者の業務効率化と次の一手の施策を支援いたします。

※1：エンゲージメント低下リスク率とその要因は、HuRAid勤怠分析内では退職リスク、退職要因として算出。
※2：ご導入企業様の運用に合わせてパラメーターを調整致します。

HuRAid株式会社　会社概要

株式会社アクトコール　会社概要

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